不能有效沟通，就无法明白和体会对方的意思，就难以把要做的事做得顺利圆满，工作上就会出现障碍。
在工作上，只有扫清沟通障碍，仔细观察对方心理，才能化解矛盾，澄清误解，达到目的。
常翠玲是长沙科达贸易公司的业务主管，即将晋升为公司经理。由于赏识她的总经理调离，换了新上司后，她的任命被耽搁了下来。
常翠玲暗中了解到，原来公司里有些人在造她和前总经理的谣，说前任总经理要提拔她，是因为她与前总经理有一“腿”。
这些谣言自然传到新来的总经理耳朵里，使得新上司对她不冷不热。常翠玲感到很委屈，可这事又不好直接向新上司挑明，唯有加强沟通才能消除误解。
一天，常翠玲利用午休时间主动和上司交流。闲聊之中，她把自己的经历和工作情况向上司作了汇报，并说明自己工作经验不足，涉世不深，希望上司多多批评指教。
这次交流以后，上司也特意留意了一下她，发现她确实是个不错的人才，对她的态度也有了改变。
此后，每次与上司一起出差，她总会当着上司的面拨打家里的电话和男友的电话，告知自己的行踪，显示自己很在意家庭和男友的感情。
