2．要当“调解员”，不做“和事佬”
身为一个管理者，最不愿意看到的可能就是员工之间闹矛盾了，但是，“有人的地方就有矛盾”，矛盾总是无法避免的。都是自己的手下，都是自己的左膀右臂，伤了谁都是管理者不愿看到的。如果矛盾处理不好、处理不公，还会降低自己的威信，影响整个部门的工作效率，而且一旦事情闹大，反映到高层那里，你的管理能力都会受到严重的质疑。
当员工发生冲突，“官司”已经打到了你那里的时候，你千万不要当一个“和事佬”。名字虽然叫“和事佬”，但事实上往往不能“和事”，只能“和稀泥”。这种畏首畏尾，甚至是欺软怕硬的态度，不但于事无补，反而会让矛盾升级，让事情恶化，这是处理矛盾时的首要大忌。
在索尼公司，当员工之间发生矛盾时，在进行调解之前，闹矛盾的员工需要先后经过5个房间：第一个房间是哈哈镜室。满脸怒容的员工进去后，看到哈哈镜中自己的怪异模样，一般会忍不住笑起来，情绪也会有所缓和。
