这就是我们可爱的员工，折射了一种认真、协同的团队精神，让我们为凤东支行点赞，为小伙子王健点赞。
（作者单位：晋城银行）454小
草文
/相宵强赞歌
罗波（二等奖）在我们朔州分行小微团队里有这样一位同事，他既能唱又能写，曾获得“晋行好声音”优胜奖，又在我行“小故事大服务”雷锋故事征文中成为小微团队唯一一个参加总行评选的新员工；他善于思考，爱创新，在团队中被亲切地称为“师爷”，同批次的新员工一有业务问题，经常会逮住他请教一番……他就是朔州分行小微客户经理丁鹏。
提到丁鹏，大家的第一印象就是多才多艺，因为他写得一手好文章，有副好嗓子，看着表情严肃，却经常冷不丁地幽默一下。但是今天我想跟大家讲讲他跟客户之间的故事。
故事的开头离现在已经有些日子了。那是他入行还不久的时候，丁鹏对接了一个做木材生意的客户。由于刚做业务不久，对各行业都不熟悉，为了能够更好地和客户沟通，丁鹏通宵学习了关于木材生意的相关案例，了解其整体市场环境和经营模式，第二天他又顶着烈日一大早去木材市场实地调研，对客户所处市场做初步了解。在对客户的分析中，由于经验缺乏，与客户的沟通并不顺畅。信息的不对称成了交流的最大问题，有时候同一个问题可能要问三遍以上，这样引起了客户的反感，随之而来的是客455户的一句：“我不办了，你们走吧。我想其他办法筹钱！”当时的气氛非常尴尬，丁鹏一下子不知所措，只得暂时缓缓。几天后，当再一次拨通客户电话时，客户在电话里的声音略显焦急，说了一句“有事呢，咱们随后再聊”就挂了电话。这一个细节在丁鹏心里画了个大大的问号，他想去店里一看究竟。