3.进行绩效评价。小组确定的目标是否达到,要由小组自己评议,为此应明确小组的职责与权限。
4.建立相应的提案制度。工作人员对于不属于自己主观因素造成的错误原因,如设备、工具、图纸等问题,可向组长指出错误的原因,提出建议,也可附上与此有关的改进方案。组长要同提案人一起进行研究和处理。
5.建立表彰制度。零缺陷管理不是斥责错误者,而是表彰无缺点者;不是指出人们有多少缺点,而是告诉人们向无缺点的目标奋进。这就增强了职工消除缺点的信心和责任感。
大量的实践告诉我们,只进行“超级检验”是远远不够的,那是一种既昂贵又不切实际的做法,必须用超乎寻常的检查水准才能维持它。我们更应该做的是,如何防患于未然。零缺陷通过向员工揭示管理阶层的期望,使领导者的心愿一清二楚地表达出来,员工再按照主管们的心愿去做事,从而达到改进质量的目的。
美国通用动力公司实施零缺陷计划后获得的经济效益是每花费1美元,可降低成本170美元。日本电气股份公司由于开展零缺陷运动,仅1965年5月至12月间,成本就降低了1亿日元以上,而直接用于零缺陷运动的费用为60万日元,表扬费用120万日元,两项合计仅180万日元。开展零缺缺运动的效益还表现在:提高产品的可靠性,减少废次品和返修、检验等费用,降低产品成本;提高员工的工作技能和无误地进行工作的动机;保证交货日期,增强用户信用,从而增强企业的竞争能力等等。