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长赢基因——关爱文化赢得世界
喜达屋集团是一个通过兼并获得增长的成功案例。在不断扩张的过程中，喜达屋集百家之长，不但实现了规模和资产的爆发式增长，也锻造出一支极具凝聚力的团队，赢得了世界各地客户的满意。这一切，都离不开集团的关爱文化。
以用人为例，喜达屋集团的关爱文化表现为下面三点：
（1）选人的第一标准：是否对行业热爱，是否对工作充满激情。
喜达屋选人的第一标准：是否对行业热爱，是否对工作充满激情。这是培训力所难及的，但只有这样的员工才会去关爱客人，关爱酒店的生意。关爱自己，关爱客人，关爱生意，在喜达屋心有多大，舞台就有多大。
（2）“喜达屋关爱”培训。
在喜达屋集团，确立了明星服务的四大标准：微笑与问候（Smile&Greet）；交谈与倾听（Talk&Listen）；回答与预计（Answer&Anticipate）；圆满地解决客人问题（Resolve）。这四条标准的第一个英文字母连起来刚好就是STAR（明星），生动表达了酒店行业服务的精髓。
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